Reclami
Il nostro obiettivo è offrire a tutti i clienti un canale ufficiale per segnalare eventuali disservizi, difficoltà o insoddisfazioni legate alle prestazioni, all’assistenza ricevuta o alla gestione dei nostri servizi veterinari.
Siamo consapevoli che ogni segnalazione rappresenta un’importante occasione di ascolto e crescita. Per questo, ci impegniamo ogni giorno a migliorare la qualità delle cure, l’organizzazione della clinica e la comunicazione con te e il tuo animale.
Il tuo contributo è prezioso per aiutarci a offrire un servizio sempre più attento, professionale e vicino alle esigenze di tutti i nostri pazienti a quattro zampe.
Come viene gestito il tuo reclamo?
- Analisi del reclamo
La segnalazione verrà esaminata dal Responsabile sanitario, in collaborazione con il personale eventualmente coinvolto (veterinari, infermieri, front office). - Risposta al cliente
Riceverai una risposta entro 5 giorni lavorativi, salvo casi particolarmente complessi che richiedano ulteriori approfondimenti. In tal caso, verrai informato sui tempi previsti. - Chiusura del reclamo
Ti comunicheremo l’esito della valutazione e, se necessario, le azioni correttive intraprese per evitare che il problema si ripeta.
